家は「建ったら終わり」ではありません。安心して日々暮らしていくためにも、住み始めてからの保証やアフターサービスはとても重要です。
そこで、数あるハウスメーカーの中でも、特に保証内容やアフターサービスの良いハウスメーカーをランキング形式でご紹介!
実際にハウスメーカーの保証や点検を受けた人の口コミも多数あるので、ハウスメーカー選びの参考にしてみてください。
まだどこのハウスメーカー・工務店にするか決まっていないなら、人気の家づくりサービス「タウンライフ家づくり」を使ってみてください。
スマホで3分の質問に答えるだけで、複数の住宅会社から間取りプランと見積もりを作成してもらえます。もちろん無料ですので、気軽に活用してみてください。
\ 信頼できる住宅メーカーを探すなら /
- 複数社から間取りと見積もりをもらえる
- 累計利用者40万人の大手サイト
- かんたん3分で入力完了
保証・アフターサービスの比較ポイント
どのハウスメーカーも「ずっと安心できる長期保証」や「充実のアフターサポート」などとアピールしているため、どこも同じように感じてしまいがちですが、次の4つを比べることで「本当に安心して過ごせるハウスメーカー」がわかります。
- 初期保証
- 延長保証
- 定期点検
- 独自サポート
同じ内容でもハウスメーカーによって言い回しが違ったり、ハウスメーカーオリジナルの商品用語なども出てきて難しく見えますが、保証なら○○年、点検なら○回など、数字を比較するとわかりやすいです。
あとは「このページのハウスメーカーは保証・アフターサービスがしっかりしている」という点だけを知っておけば大丈夫です。
初期保証
初期保証とは「引き渡し時から無条件でついてくる保証」です。主に「構造躯体」と「防水部分」に対してつけられています。
- 構造躯体:構造上重要な部分(基礎・柱・床・梁など)
- 防水部分:雨水が入るのを防ぐ部分(屋根・外壁・開口部など)
実は構造躯体と防水部分は、法律でも保証が定められていて、どのハウスメーカーでも工務店でも引き渡しから10年間の保証がついてきます。
仮に依頼したハウスメーカーや工務店が10年経つ前に倒産してしまっても、住宅瑕疵担保履行法(参考:国土交通省)によって保証が受けられます。
そのため、「初期保証が10年つきます」とアピールしているハウスメーカーがあったとしても、それはどこでも最低限受けられる保証のラインですので、まったくアピールにはなりません。
実際、大手ハウスメーカーの多くが20年や30年など、独自の手厚い初期保証を用意しています。
家は一度住み始めたら何十年と住み続ける可能性があるものですので、最低でも20年、できれば30年以上の初期保証がついているハウスメーカーをおすすめします。
延長保証
延長保証とは「初期保証期間が終わった後に、さらに保証期間を延長して受けられる保証」です。
初期保証は引き渡し時から自動的についてくる保証でしたが、こちらの延長保証はつけるかどうかを自分で決められます。
と言うのも、延長保証をつけるにはハウスメーカーごとに条件があり、その条件をクリアするにはある程度の出費が必要となるのです。
そのため、延長保証に必要な金額を聞いて、納得したうえで延長保証をつける人もいれば、そんなにかかるなら必要ないかなと延長保証をつけない人もいます。
具体的な条件と費用相場は次の通りです。
- 条件:ハウスメーカー指定の有料メンテナンス工事を受ける
- 費用:だいたい150~200万円
ちなみに、この延長保証の期間もハウスメーカーによって異なります。
ローコスト住宅メーカーや工務店だと最長10年(初期保証を入れると計20年)、大手ハウスメーカーだと最長30年(初期保証を入れると計60年)となっていることが多いです。
定期点検
定期点検とは「引き渡し後に一定期間ごとに受けられる点検」のことです。
住み始めてから出ないと気づけないような軽微なミスやトラブルなどが発生しがちですので、それらに対応するためにも定期点検が重要な役割を果たします。
ほとんどすべてのハウスメーカーや工務店が定期点検を実施していますが、点検内容・回数・期間は会社によって異なります。
大手ハウスメーカーだと定期点検用のチェックリストがあり、それに沿って細かく見てくれる一方、ローコスト住宅メーカーや工務店の中には点検担当者がパーッと見て問題なければ終わりなんてこともあります。
回数や期間も同様で、長期にわたって何回も定期点検をしてくれるところもあれば、点検は最初の1年だけのところもあります(2年目以降は問題やトラブルが発生する度に連絡して対応してもらう)。
このように、安心して住み続けるための定期点検もハウスメーカーや工務店によって大きく異なりますので、気になる会社があったら、担当者に定期点検の点検内容・回数・期間も聞いておきましょう。
独自サポート
24時間365日対応のカスタマーサポートセンターや、オーナー専用ウェブサイトなど、引き渡し後の日々の生活において便利に使えるサービスを提供しているハウスメーカーもあります。
この後のランキングで紹介するハウスメーカーのサポートセンターはすべて24時間365日対応ですし、小さなハウスメーカーや工務店では難しいような、きめ細やかなサービスも用意しています。
大手ハウスメーカーにはカスタマーサポート専門の部署や子会社があり、何かあったときにいつでも連絡できるという点も魅力的です。
保証や定期点検と比べると重要度は下がるかもしれませんが、入居後にどのようなサービスを受けられるのかも把握しておきましょう。
積水ハウス
初期保証 | 構造躯体:30年 防水部分:30年 防蟻 :10年 |
---|---|
延長保証 | 永年(10年ごと) ※有料補修工事が条件 |
定期点検 | 9回(3ヶ月・1年・2年・5年・10年・15年・20年・25年・30年) ※延長保証を受けた場合はさらに5年ごとに点検あり |
サポート | ・24時間365日受付 ・住宅履歴情報データベース「いえろぐ」 ・オーナー専用サイト「Netオーナーズクラブ」 |
人気も施工実績もナンバーワンのハウスメーカーです。技術力や提案力も高く、まさに日本一のハウスメーカーと言えます。
もちろん、保証やアフターサポートについても高評価です。家づくりインタビューや口コミでも非常に高い評価を獲得しています。
初期保証が30年という大手ハウスメーカーはいくつかありますが、延長保証が永年というのは珍しく、それだけ自社の建てる家への自信を感じさせます。
そして、さらに凄いのがアフターサポートへの力の入れ具合です。実は積水ハウスは「アフターサポートの人員数」が業界ナンバーワンなのです。
その数なんと約1500人!他のハウスメーカーは多くても500人前後ですから、いかに積水ハウスのアフターサポートの人員数が多いかがわかります。
多くの人員を割くことによって、より早く、より手厚くサポートできる体制ができあがっているため、何かトラブルがあっても安心して過ごせます。
「積水ハウスの評判」のページから、積水ハウスの保証・アフターサービスに関する詳しい解説も読めます。
保証・アフターサービスについての口コミ
頼りになるアフターサービス
積水ハウスで注文住宅を建てました。アフターサービスがしっかりしていて、とても満足しています。
1ヶ月に1回ほど、アフターサービスの担当の方から連絡があり、その時々で気をつけたほうがいいことを教えてくださいます。
私の住む場所は寒冷地で、冬は0度を下回る日が多い地域ですが、寒いある日のこと、お湯が蛇口から出なくなったことがありました。
アフターサービスの担当の方へ連絡し、対処法をすぐに教えてもらい、事なきを得ました。とても助かりましたし、頼りになりました。
積水ハウスで建てたこの家にとても満足しています。
アフターサービスの良さがすごい
積水ハウスで建築して1番良かったと思う点が「アフターサービスの充実」です。
新築後1年間は毎月点検や不具合を確認しに、積水メンテナンスの方がお越しになって、気になる点や初期不良の部分の改善をしてくださり、住みはじめてからも安心です。
家の設備についても同様で、新築後1ヶ月後に洗面台のひび割れがあった際には、いつの段階でヒビが入っていたのか分からなかったため、初期不良として無料交換してくださり、大変助かりました。
アフターケア&サービスの良さが積水ハウスの特に良い点だと思います。
困ったときに頼れる窓口
積水ハウスのイズロイエです。延床面積は31坪で、2016年12月に完成しました。
アフターサービスについても満足しています。定期的に点検が行われるので、保証が切れる前に点検してもらえるし、保証期間内であれば無料交換してもらえます。
我が家もこの間、キッチンの5年保証が切れる前に、引き出し式の棚のレールを交換してもらいました。何か困ったことがあると窓口になっていただけるので、ありがたいと感じています。
アフターフォローのおかげで安心できる
アフターフォローも万全で、窓の施錠時に違和感を感じる箇所があり、点検をお願いすると、点検日もスムーズに決まり、無償で調節してくださいました。
庭に木を植えていますが、庭木は2年間の保険が効いているため、万一環境になじめずに枯らしてしまった場合でも、新しいものと交換でき、庭の手入れに慣れていなくても安心です。
迅速&スムーズな対応
築10年を越えましたが、定期的な点検は基本無料でしてもらっています。10年たつと「劣化しても仕方がない」というのが一般的なようですが、10年点検の際もこれといって大きな問題はありませんでした。
定期点検以外でも、外構についての相談や、自分では作業できないところの汚れが気になる、窓の滑りを改善したいなど、些細な事についてすべて無料で迅速に対応してもらっています。
ヘーベルハウス
初期保証 | 構造躯体:30年 防水部分:30年 防蟻 :10年 |
---|---|
延長保証 | 60年 ※有料補修工事が条件 |
定期点検 | 15回(入居後・1年・2年・5年・10年・15年・20年・・・55年・60年) |
サポート | ・24時間365日受付 ・住宅履歴がまとめられた「邸別ハウスカルテ」 ・オーナー専用サイト「HEBELIAN NET.」 |
頑丈さや耐久性の高さを追求した家づくりを行うハウスメーカーです。地震や災害に極めて強いのが特徴で、地震の多い地域や大震災が予想されている地域で人気があります。
保証に関しては「ロングライフ保証システム」というものが用意されていて、初期保証が30年、延長保証が60年と、とても充実しています。
また、定期点検についても「ロングライフプログラム」というものがあり、延長保証の有無にかかわらず、無料の定期点検が60年目までついてきます。
これだけ充実した保証やアフターサービスを提供できるのは、ヘーベルハウスの構造体や資材の耐久性能が非常に高いのも理由の一つです。
屋根材・外壁塗装・シート防水は耐用年数30年以上、ヘーベル・鉄骨・連続布基礎は耐用年数60年以上と、その高い性能が長期間続きます。
耐久性の高さと充実した保証で、安心して住み続けられること間違いなしと言えます。
「ヘーベルハウスの特徴・メリット」のページでは、ヘーベルハウスの保証・アフターサービスに関する詳しい解説も読めます。
保証・アフターサービスについての口コミ
地震に強いだけじゃない
アフターサービスもしっかりしていて、水漏れや故障など、困ったことがあれば、電話1本で対応(ネット対応もあり)してくれます。
システムキッチンやユニットバスなど、建築時に備えつけられているものは、メーカーや型番なども把握していてくれるのがありがたいです。
定期点検では、点検内容に含まれないようなことも「なんでも相談してください」と、相談に乗ってくれます。
その場で対応可能なこと(どこかのネジが緩んでるとか、建付けが悪くなってきたとか)は、点検に来た方がすぐに直してくれますし、部品や確認が必要であれば、その手配もしてくれるので助かっています。
各種メーカーの作業員の方も、アンケートをこまめに取っているからか、感じの良い方が多いです。
以前、アンケートには書かなかったものの、このメーカーの作業員の方はちょっと態度が良くないな…と、うっすら感じていた方は、他の方のアンケートにもあったのか、他の人間に替えるなどの対応をしてくださいました。
困った時、点検の時は特に、ヘーベルハウスにして良かったなと、つくづく思います。
価格は高めですが、とにかく「安心」な住み心地です。
60年保証で安心できる
アフターサービスですが、もちろん会社としてのアフター体制はしっかりしており、なにかあっても迅速に対応してくれます。
60年保証になっており、工務店等で購入した場合の「会社がなくなる」というような心配がありませんし、60年も保証できるというのは、ヘーベルハウスならではと思います。
他社メーカーなら30年も経過すれば、リフォームや建て替えになりますが、ヘーベルハウスならまだまだ資産価値があるため、中古でもかなり良い値段で売れるそうです。そういった意味でも本当に満足しています。
これから家を購入しようとしている人におすすめであることは間違いありません。
親切丁寧な対応
ヘーベルハウスの方はみなさんとても丁寧で親切な対応でした。アフターサービスもしっかりしていて、定期点検が数回あります。
2年目の点検時、引き戸のがたつきや鍵のすべりの悪さを相談したところ、その場で対応していただけました。
管理の悪さのせいか、1年足らずで洗面所の鏡にカビが発生してしまい、ダメもとで点検時に相談したところ、メーカーに掛け合ってくださり、無償で交換してもらえました。
担当さんからは毎年年賀状が届くマメさもあります。
すぐに対応してくれるから安心
アフターサービスに関しても満足です。何か不具合があれば、専用電話番号に連絡し、すぐに委託している専門業者さんを手配してもらえます。
入居後も定期点検があり、きちんとチェックしてもらえるので安心です。
旭化成経由で修理すると多少費用がかかることもありますが、後々トラブルになることもないので、安心できます。
実際、我が家は雷が近場に落ちて電動窓が故障した時や、寒さで外の水道管が破裂した時などは、緊急のため即日手配してもらいました。
アフターサービス満足度の高さに納得
家の定期点検や困ったことがあったときの対処も早いです。
ヘーベルハウスはうたい文句でアフターサービスの満足度がNo.1とされてましたが、「理由はそういうことか!」と納得できるくらい、アフターにも満足してます。
そもそも家にそんなにトラブルないので、使う機会は少ないですが…笑
あと、家を建てた後でも、展示場へ子供が好きなショーを見せに遊びに行っても、快く受け入れてくれる点が個人的には満足ポイントです。工務店などではなかなかできないことだと思います。
住友林業
初期保証 | 構造躯体:30年 防水部分:30年 防蟻 :10年 |
---|---|
延長保証 | 60年(10年ごと) ※有料補修工事が条件 |
定期点検 | 9回(3ヶ月・1年・2年・5年・10年・15年・20年・25年・30年) ※延長保証を受けた場合は40年・50年・60年の点検あり |
サポート | ・24時間365日受付 ・オーナー専用サイト「クラブフォレスト」 |
木造住宅の中でもかなり高価格帯の家を建てているハウスメーカーです。憧れの木造ハウスメーカーと称されることもあるほどの知名度と人気を誇ります。
「本当は住友林業にしたかったけれど、予算が合わずに別のところにした」という声も少なくありません。
その高価格に見合うだけの住宅性能・設計力・木材の質などの高さはもちろんですが、保証やアフターサービスも充実しています。
初期保証が30年ついていて、さらに住友林業の「維持保全計画書」に沿った有料のメンテナンス工事を行った場合は最長60年まで延長保証が可能です。
ちなみに、住友林業緑化株式会社という植栽や外構が得意なグループ企業もあり、庭の雰囲気を変えたいときなども気軽に相談できます。
「住友林業の特徴・メリット」のページでは、住友林業の保証・アフターサービスに関する詳しい解説も読めます。
保証・アフターサービスについての口コミ
手厚いサポートが嬉しい
アフターサービスも満足しています。完工後、各補助金の申請に追われていましたが、その資料提供などもしっかり対応いただきました。
完工後は担当が住友林業から住友林業ホームテックに変わるのですが、前の担当営業の方も、時々訪問してきてくださいます。これからも長い付き合いになるのではないかなと思っています。
「家は3回建てないと満足いくものができない」と聞きますが、我が家は1軒目で大満足しています。
アフターサービスも質が高い
アフターサービスについては、気になる点を連絡すれば、すぐ担当の方が対応してくれるのでありがたいです。点検もその都度丁寧にやってもらっています。
私の家の場合、35坪で3800万円くらいで少々高めかなと思いますが、その値段に納得できるほど、あらゆる点でクオリティが高いので満足しています。
安心して暮らせる
アフターサービスに関しては、引き渡し後3ヶ月、1年、2年と定期的にメンテナンスが入り、1年または2年点検の際には、クロス剥がれ等があれば、無償で張替えも実施してもらえます。
また、住宅の不具合や疑問があった際には、365日24時間のサポートセンターへの問い合わせも可能なので、オーナーにとってはとても安心です。
グループ全体のコミュニケーション能力が高い
アフターサービスについては、業者独自のアフターサービス会社が存在し、24時間の相談が可能になっています。
家の定期点検の連絡はもちろん、水トラブルの一次処置や、掃除等の相談にも乗ってくれるようです。
オペレーターは男性に当たることが多かったのですが、どの方も親切丁寧に対応してくださり、満足しています。
その他として、大工さん方も非常に丁寧で話しやすい感じだったので、現場で色々とアドバイスを頂きました。
石膏ボード裏に当て木をして、重い物を壁に取り付けられるようにしてくれたり、神棚を作ってくれたりしました。
あとからわかったことですが、業者スタッフ全体的にコミュニケーション能力が高いと言われているようで、話し合いなどの対応が良かったのが好印象でした。
確定申告までサポートしてもらえた
アフターサービスについても満足しています。建物完成後、定期的に点検の訪問をしてくださいます。
浴室のドアのしまりが悪くなっていたのですが、すぐに対応いただけて安心しました。
他にも、住宅ローン減税などの入居後の申請についても、担当の方にフォロー頂き、慣れない確定申告がスムーズに終わり、とても助かりました。
総じて、満足な家づくりとなりました。
ダイワハウス
初期保証 | 構造躯体:30年 防水部分:30年 防蟻 :10年 |
---|---|
延長保証 | 60年(15年ごと) ※有料補修工事が条件 |
定期点検 | 10回(1ヶ月・6ヶ月・1年・2年・5年・10年・15年・20年・25年・30年) ※35年・40年・45年・50年・55年・60年の点検は有料 |
サポート | ・24時間365日受付 ・オーナー専用サイト「ダイワファミリークラブ」 |
鉄骨造の家も木造の家も建てられるハウスメーカーです。人気なのは鉄骨造の方で、テレビCMでもおなじみのxevo(ジーヴォ)シリーズが主力商品となっています。
大手ハウスメーカーならではの充実した保証も特徴です。
構造躯体と防水部分に30年の初期保証がついていて、さらに「+15年」が2回で最長60年まで延長保証をつけられます。
また、60年目以降については、ダイワハウスが耐久性能調査(試験)を行い、耐久性能診断書を作成したうえで、必要なメンテナンス工事と保証年数が提示されるという仕組みになっています。
公式サイトやカタログでは「永年保証」という表記の仕方はしていませんが、このような形で60年目以降も保証を伸ばせることから、ほぼ永年保証とも言えます。
「ダイワハウスの特徴・メリット」のページでは、ダイワハウスの保証・アフターサービスに関する詳しい解説も読めます。
保証・アフターサービスについての口コミ
安心感が違う
この家を建てて一番満足しているのは、アフターサービスの充実度です。引き渡し後も定期的にチェックしてもらえるので安心。
また、何かあったときも問い合わせるとすぐに修理担当の方が訪ねてきて、ていねいに対応してくれるので、どこに頼めばいいか悩まないで済みます。
気軽に問い合わせられるので、これまでも何回も修理に来てもらっています。
たとえば、床下収納の取っ手が壊れてしまったとき。
すでに築3年ほど経過しているため、通常であればホームセンターで金具を買ってきてもいいところですが、連絡して修理してもらいました。
カーテンを束ねるタッセルをつける金具が壊れたときも、無償で交換してくれました。
どの修理担当の方もとても感じがよく、嫌な顔をしないでくれるので、訪問してもらったついでにメンテナンスの仕方を聞いたりもできて、助かっています。
今後ずっと、何かあっても相談できる先があるという安心感が違います。
大手ハウスメーカーの安心感
建てた後からが長いので、住み始めてからのサポートも気になるところですが、アフターサービスもしっかりしています。
点検が近くなると、はがきやコールセンターから連絡が来ます。はがきの返信を忘れても、コールセンターから連絡をもらえるので安心です。
また、日が近くなるとアフターサービスの担当から連絡があり、前もって気になる箇所を聞いてくれ、当日メンテナンスできるように計らってくれます。
定期点検ではなく、アリが家の中に入ってきたので困ってしまった時も、すぐに対応してくれました。
侵入経路は特定したものの、自分では修復が不可能だったのですが、すぐに対処してくれたおかげで、次の日からアリが家の中へ入ってくることがなくなり、安心して過ごせるようになりました。
大手だからというわけではないのですが、大手のハウスメーカーはやはり行き届いているなと感じます。
なにかと便利
アフターサービスは24時間サポートとなっており、安心できます。
ダイワハウスで設置した設備ですと、全部ダイワハウスのサポートが窓口になってくれますので、大変便利です。
対応も迅速で満足できます。
どんなことでも相談できる
ダイワハウスに住み始めて一番よかったなと思うことは、アフターサービスやメンテナンスが充実していることです。
もちろん遮音性・気密性などの家の性能にも満足しているのですが、何よりもアフターサービスに良さを感じています。
住み始めて5年経ちますが、お風呂や収納の扉がスムーズに閉まらなくなったとか、壁紙の張り合わせ部分が少しはがれてきたなど、年数が経てば少しずつ気になるところが出てきます。
そんな他愛もないことでも、いまだにアフターサービスの担当者に電話をして、対応してもらいます。
家のトラブルに関しては、すべて担当者に電話すれば、何かしらの対応をしてもらえます。
「ここにカーテンをつけたいんだけど…」などの相談にも乗ってもらえるので、家のことに対しての「どうしよう」や「困ったな」といったことがなくなりました。
私は多少価格が高くても、家に対する安心を買ったと思っているので、ダイワハウスに決めてとてもよかったと感じています。
しっかり点検してくれる
アフターサービスもしっかりしています。10年経った頃に、外壁のリフォームをすすめに営業してくるのが玉に瑕ですが、定期的にある点検もしっかりしてもらえます。
保証期間内であれば、無料で色々直してもらえます。基礎コンクリートの劣化具合をキチンとチェックしてもらえるのは安心できてありがたいです。
ミサワホーム
初期保証 | 構造躯体:35年 防水部分:30年 防蟻 :10年 |
---|---|
延長保証 | 構造躯体:永年(+5年+10年+10年…) 防水部分:永年(10年ごと) ※有料補修工事が条件 |
定期点検 | 8回(11ヶ月・23ヶ月・5年・10年・15年・20年・25年・30年) ※35年目以降は有料 |
サポート | ・24時間365日受付 ・オーナー専用サイト「ミサワオーナーズクラブ」 |
人気キャラクターのミッフィーがイメージキャラクターを務めているハウスメーカーです。この後ご紹介するパナソニックホームズ・トヨタホームと同じグループのハウスメーカーになります。
ミサワホームの保証で特徴的なのが、構造躯体の初期保証が35年ついていることです。
ローコスト住宅メーカーや工務店など多くの会社が10年、大手ハウスメーカーだと30年のことが多いなか、ミサワホームの目立った特徴の1つとなっています。
また、延長保証が永年であるという点も見逃せません。有料の耐久性診断と耐久工事を受けることで、建物がある限りエンドレスに保証が続きます。
5年目までの定期点検が3回というのは大手ハウスメーカーの中では少なめではありますが、何かあるたびに連絡して見に来てもらえるので、そこまで気にしなくてもいいでしょう。
「ミサワホームの特徴・メリット」のページでは、ミサワホームの保証・アフターサービスに関する詳しい解説も読めます。
保証・アフターサービスについての口コミ
アフターサービスにも大満足
当初は、ミサワホームが分譲している土地を気に入り、土地優先でミサワホームに決めたのですが、デザイン、家の性能、住み心地、アフターサービスどれも大変満足しています。
アフターサービスに関しては、半年点検、1年点検、2年点検を行いましたが、都度、修正が必要な箇所は直していただけました。
また、気になった点があったときは、担当者様に連絡し、そちらも都度直していただいています。修理内容にもよりますが、基本的に無料です。
安心して相談できる
引き渡し後に、どうしてもある場所にコンセントが欲しくなり、「追加を払うので工事をしてください」と頼んだところ、たまたま電気工事なしで対応できる箇所だったので、おまけでやってくださりました。
また、引き渡し後に細かな傷が見つかった時も、すぐに対応して直してくれました。
素晴らしいアフターサービスだなと感じました。
引き渡し後のトラブルの担当さんも、お名刺付きでご挨拶のお手紙をくださったりと、何があっても安心して相談できる体制が整っています。
やはり大手は違う
アフターサービスに関しては、やはり大手なだけあり、保証はしっかりしています。アフターサービス専門の部署があり、点検も3ヶ月目、11ヶ月目と、こまめにありました。
不具合があれば専門の方が見てくださり、保証の範囲であれば無料で直してくださるので助かりました。
点検時に教えてくれるのも嬉しい
アフターサービスについては、住み始めて2年を迎えようとしていますが、その間に何度か点検がありました。その際、自分では気づかなかった部分を修理してくれたり、こちらの質問にも丁寧に対応してもらえました。
また、今後の手入れの方法についても教えてくれたので、いい状態を保てています。
不具合への対応も抜群
家を建てて4年目になりますが、今まで、リビングのドアの不具合、ドアのストッパーの不具合、天井壁紙のひび割れ等が発生しています。
ただ、アフターサービスですべて対応してもらい、改善してもらいました。
パナソニックホームズ
初期保証 | 構造躯体:35年 防水部分:30年 防蟻 :10年 |
---|---|
延長保証 | 構造躯体:60年(+5年+10年+10年) 防水部分:60年(10年ごと) ※有料補修工事が条件 |
定期点検 | 9回(3ヶ月・1年・2年・10年・15年・20年・25年・30年・35年) ※40年・45年・50年・55年・60年の点検は有料 |
サポート | ・24時間365日受付 ・オーナー専用サイト「あんしん倶楽部」 |
3~9階建ての多層階住宅を得意としているハウスメーカーです。もちろん平屋や2階建ても人気ですが、主力商品はVieuno(ビューノ)という多層階住宅となっています。
先にご紹介したミサワホームと同じグループ企業であるためか、パナソニックホームズも構造躯体の初期保証が35年と珍しい年数が設定されています。
初期保証や延長保証については、条件も年数も他のハウスメーカーと似たり寄ったりな部分がありますが、パナソニックホームズは「地震あんしん保証」という極めて珍しい独自の保証をつけています。
震度6.8以下の地震で建物に被害が出た場合にパナソニックホームズが補償してくれるという仕組みで、地震保険と違って別途保険料や保証料は必要ありません。
この「地震あんしん保証」は引き渡しから10年が保証期間となっていますが、それだけパナソニックホームズが耐震性とアフターサービスに力を入れていることを感じさせます。
「パナソニックホームズの特徴・メリット」のページでは、パナソニックホームズの保証・アフターサービスに関する詳しい解説も読めます。
保証・アフターサービスについての口コミ
充実した内容で安心
アフターサービスも充実していて、定期的に点検やメンテナンスをしてくれます。鉄骨造の家は高価ですが、その分品質や安心感があります。
パナソニックホームズで家を建てて本当に満足しています。
残念な部分もあった
水回りのコーティングを入居直後にやり直すことになり、入居後も職人さんに何度も来ていただくことになりました。
その際のアフターケア担当の方も、人はとてもいいのですが、こちらから連絡しないとまったく連絡がありませんでした。
残った補修作業は毎度こちらから連絡して、日程調整して作業いただくという感じで、完全に仕上がるまでにはとにかく長い時間がかかりました。
トヨタホーム
初期保証 | 構造躯体:40年 防水部分:30年 防蟻 :10年 |
---|---|
延長保証 | 60年(10年ごと) ※有料補修工事が条件 |
定期点検 | 10回(2ヶ月・11ヶ月・23ヶ月・5年・10年・15年・20年・25年・30年・35年) ※40年・45年・50年・55年・60年の点検は有料 |
サポート | ・24時間365日受付 ・オーナー専用サイト「OWNER'S WEB」 |
「人生をごいっしょに」をブランドビジョンとして掲げているハウスメーカーです。トヨタ自動車で培った技術を家づくりにも応用しているという点が他のハウスメーカーとは違って特徴的です。
同じグループ企業のミサワホームとパナソニックホームズは構造躯体の初期保証が35年でしたが、トヨタホームはさらに5年も長い40年という初期保証がついてきます。
そのため、無料の定期点検も35年目までついています。5年目までの定期点検も4回と、しっかり回数が取られていて、なにかと小さなミスやトラブルが出やすい入居直後も安心です。
また、延長保証は60年が最長となっていますが、点検については「生涯点検」を掲げていて、保証期間が終了した60年目以降も家がある限りは5年ごとに有料点検を受けることが可能です。
トヨタの自動車と相性のいい設備やサービスも用意されていますので、トヨタ車に乗っているならトヨタホームもハウスメーカー選びの候補に入れてみてください。
「トヨタホームの特徴・メリット」のページでは、トヨタホームの保証・アフターサービスに関する詳しい解説も読めます。
保証・アフターサービスについての口コミ
アフターサービスに大満足
私たち夫婦がハウスメーカー選びで重要視した「アフターサービスの充実」においても、大変満足しています。
担当の方が点検の度に、各箇所の手入れの仕方や家を長持ちさせる方法を丁寧に教えてくださいます。
また、壁紙がはがれるなどのトラブルにも迅速に対応してくださり、安心して生活できています。
営業の方とは、家が完成した後も交流が続いていて、互いの子どもの誕生を祝ったり、また成長を喜びあったりと、家以外のプライベートな話ができるほど打ち解けて、良い関係を続けさせてもらっています。
マイホームを建てることは、人生において二度とない、大きな大きな買い物ですが、後悔なく、満足のいく家を建てられて、トヨタホームにはとても感謝しています。
とても丁寧な対応
アフターサービスも充実しており、定期点検の際は家の隅々まで見てくれます。
最初は特にクロスのひび割れなどの問題が多いのですが、その場で直してくださったり、後日業者の方が来られてしっかりと修理してくださったりします。もちろん保証内なので無料です。
不満なことは何もない
アフターサービスも、半年点検・1年点検・2年点検などしっかりしており、多少の困り事や不具合であれば無料で直してもらえます。
これは営業マンの力量にもよるかと思いますが、私を担当してくれた営業マンの方は数ヶ月に1度、調子をヒアリングしてくださいます。
住んで4年ほどになりますが、壁紙などもまったく剥がれてきておりませんので、不満はまったくありません。
住み始めてからの対応にも大満足
予算はハウスメーカーという点で高くなってしまいますが、長期保証制度やメンテナンスなどのロングコストを考えると納得しています。
アフターサービスについてですが、点検だけでなく、近所の方のところに訪問された際に、我が家の不具合などを確認してくださっていて、とても良くして頂いています。
家の不具合や不安な点があってもすぐに対応してくださいます。ここもとても満足のいっている点です。
人がいいから相談しやすい
担当の営業さんが家を建てて5年後に退職されたため、定期点検やアフターサービス以外の相談ができなくなってしまったことが残念でした。
ただ、点検で来られた方と親しくなれたため、リフォームなどもその方を通じてお願いできていて、今はとても満足しています。
セキスイハイム
初期保証 | 構造躯体:30年 防水部分:30年 防蟻 :10年 |
---|---|
延長保証 | なし |
定期点検 | 15回(6ヶ月・1年・2年・5年・10年・15年・20年・25年・30年・35年・40年・45年・50年・55年・60年) |
サポート | ・24時間365日受付 ・オーナー専用サイト「オーナーサポート」 |
「時を経ても続く価値ある住まい」をテーマに家づくりを行うハウスメーカーです。品質管理を徹底した工場で作られたユニットを現地で組み立てるユニット工法を採用しています。
構造躯体も防水部分も30年と、初期保証については他の大手ハウスメーカーとさほど違いはありませんが、注目すべきなのが定期点検の回数です。
30年目までは無料点検、それ以降は有料となるところが多いなか、セキスイハイムは60年目まで計15回もの無料点検がついてきます。しかも点検の度に診断報告書を作成したうえで、わかりやすく解説してもらえます。
ここまでだと、どのハウスメーカーよりも良さそうに聞こえますが、唯一と言ってもいい弱点があります。それは「延長保証がない」という点です。
初期保証の30年で十分と考えるか、他社のように60年保証に延長できるようにしておきたいか、家族構成や建築時の年齢などと一緒に考えてみましょう。
「セキスイハイムの特徴・メリット」のページでは、セキスイハイムの保証・アフターサービスに関する詳しい解説も読めます。
保証・アフターサービスについての口コミ
なによりアフターサービスがいい
アフターサービスは、入居して3,6ヶ月目、1年〜5年目まで毎年点検マンが来てくれて、いろいろと見てくれています。
ただ見てくれるだけでなく、お手入れ方法を教えてくれたり、簡単な補修を行ってくれたりするので助かっています。
また、決められた時期以外でも、連絡をすれば時間を作ってきちんと対応してくれるので、とてもありがたいです。
小さい子供がいて、すぐにあちこち傷をつけてしまうのですが、傷がどこにあったかわからないレベルにまで補修をしてくれました。
性能もいいと感じますし、住心地も良いです。そしてなによりアフターサービスがいいので、総合的に見て大満足です。
気にかけてもらえている
入居してから60年後まで、定期的にアフターサービスの担当者が点検に来てくれて、必要なメンテナンスに関するアドバイスをしてくれるので安心です。
浴室のシャワー金具などのちょっとした故障にも、すぐに対応してくれたので満足しています。
アフターサービス専門の部署があり、担当者と顔見知りになると、近所に来た時には顔を出して、不具合がないかを聞いてくれます。
アフターフォローで安心できる
アフターフォローもしっかりしています。1年後、3年後に建物全体を細かくチェックしてくれました。
何か気になるところがあって電話連絡すると、数日後には訪問し、しっかり対応してくれます。
トイレやお風呂などの設備には、10年保証がついています。
トイレが不調の時に、セキスイハイムの窓口に電話したところ、とても丁寧に対応してもらえました。トイレメーカーが出張修理にきたのですが、保証のおかけで無料で対応してもらえました。
今後何かトラブルがあった際も、安心感があります。
手厚さを感じる
アフターサービスは、入居後2年間はクロスや床の自己都合での損傷も快く補修してくれました。
その後もアフターサービスの人の手が空いていれば無償で補修してくれているため、大手の良さを感じています。
建築時についた自宅の傷を入居後2年経ってから見つけた際も、無償で補修してくれたため、良かったです。
自宅に対しては概ね満足して住めています。
充実したアフターサービス
アフターサービスは、初回、1年、2年、5年、10年、以降は5年毎に点検を受けられます。点検内容は年数毎に変わっていきます。
もう5年以上住んでおり、何度か定期点検にきてもらいましたが、入居時に説明されていたセルフで行う自宅のケアを忘れており、その方にいつも教えてもらっています。
自宅を綺麗に維持していくための注意点やポイントも教えてもらえますし、こまかな床の傷の修復も行ってくださるので、とても助かっています。
三井ホーム
初期保証 | 構造躯体:10年 防水部分:20年 防蟻 :10年 |
---|---|
延長保証 | 構造躯体:60年(10年ごと) 防水部分:永年(20年ごと) ※有料補修工事が条件 |
定期点検 | 4回(2年・10年・20年・30年) ※別途2回(3ヶ月・5年)の訪問確認あり |
サポート | ・24時間365日受付 ・オーナー専用サイト「三井ホーム倶楽部」 |
まるでアメリカやヨーロッパに建っているような欧米風住宅を得意とするハウスメーカーです。デザイン性の高さに定評があり、特に大都市圏で根強い人気を獲得しています。
しかしながら、保証に関してはこれまでご紹介した各ハウスメーカーと比べると、一段落ちるというのが正直なところです。
延長保証は構造躯体が最長60年、防水部分は永年と、他の大手ハウスメーカーと比べても遜色ありませんが、初期保証はやはり短いと言わざるを得ません。
60年まで延長保証しようとすると、構造躯体は5回、防水部分は3回の有料メンテナンス工事が必要となり、初期保証の長いところと比べると出費が多くなる傾向にあります。
ただ、多くの中小ハウスメーカーや工務店は初期保証10年で延長保証なしですので、過剰な保証やアフターサポートはいらないと割り切れるのであれば、大きな問題にはならないでしょう。
「三井ホームの特徴・メリット」のページでは、三井ホームの保証・アフターサービスに関する詳しい解説も読めます。
保証・アフターサービスについての口コミ
点検にも満足
木をたくさん使用しているので、当初は家鳴りが大きく、困ることもありましたが、担当営業さんも相談に乗ってくださり、アフターサービスでしっかりと対応してくださいました。
定期的な点検も行われましたので、とても満足しています。外壁の再塗装や白蟻の防除もしていただきました。
断りやすいのもいい
アフターサービスは無料の点検があり、補修工事を勧められましたが、予算の都合上できませんでした。
補修工事を断っても、その後も勧誘は無く、スマートな会社です。
アフターケアに不満は何もない
施主点検の際、下調べしたメモを片手に「いざ!!」という気持ちで点検したところ、営業さんや建築士さん、インテリアコーディネーターの方々が、
「絶対全部点検しなきゃ!!と気合を入れなくても大丈夫ですよ。住んでから気になることがありましたら、2年以内であれば無償でお直しするので、いつでも連絡してくださいね。」と言ってくださって、大手のどーんとした心構えやゆとりを感じました。
実際に住んでみても、施行ミスはもちろん、クロスの剥がれもありません。
住んでから5年弱ですが、家自体にもアフターケアにも文句は1つもありません。
しっかりとしたアフターフォロー
3年前に三井ホームでオーダーメイドにて2階建ての木造住宅を建てました。
アフターフォローもしっかりしているので、長く快適に過ごせると思います。
初期費用は他の住宅メーカーよりも掛かると思いますが、三井ホームは長い目で見て経済的な家が建てられると感じています。
前よりも良くなくなった
経年で多少劣化したものの、性能は満足です。建てつけが悪くなったり、傾くことなどももちろんありません。
他の大手メーカーと比較すると、全体的に費用は高くつくと思います。築10年後のメンテナンス(リフォーム)も見積もりが高いので、我が家は見送りました。
また、事業所統合の流れで近所にあった営業所がなくなってしまい、アフターサービスは行き届いていないと感じます。
一条工務店
初期保証 | 構造躯体:10年 防水部分:15年 防蟻 :10年 |
---|---|
延長保証 | 構造躯体:30年 防水部分:30年 ※構造躯体は無料で延長可能、防水部分は有料補修工事が条件 |
定期点検 | 5回(2ヶ月・2年・10年・15年・20年) |
サポート | ・24時間365日受付 ・オーナー専用アプリ「i-サポ」 |
ブログやSNSなどでの人気が非常に高いハウスメーカーです。性能に特化して家づくりを行っているのが特徴で、大手ハウスメーカーよりも比較的安い価格で高気密高断熱住宅を手に入れられます。
ただし、保証に関してはあまり手厚くありません。初期保証もローコスト住宅メーカーや工務店などと同様、法律で定められたラインとさほど変わりませんし、定期点検についても回数は控えめです。
保証や定期点検を他の大手ハウスメーカーと同レベルにしないことが、価格を割安に設定できている理由の1つと言い換えられるかもしれません。
なお、構造躯体の延長保証は少し特殊です。初期保証は10年なのですが、10年目と20年目に点検とシロアリ予防工事(どちらも無料)を受けることで、30年まで保証を延長できます。
無料で延長できるため、「初期保証が30年」と誤解して書かれているウェブサイトやブログもありますが、点検と予防工事を受けないと延長できないので注意が必要です。
また、事業が急拡大していることもあってか、アフターサービスの評判もとても高いとは言えず、これからの巻き返しに期待したいところです。
「一条工務店の特徴・メリット」のページでは、一条工務店の保証・アフターサービスに関する詳しい解説も読めます。
保証・アフターサービスについての口コミ
点検時・点検後の対応がいい
アフターサービスは2ヶ月点検まで受けました。「こうしたらよかったな」「ここが失敗だったな」という気づきを伝えられるいい機会でした。
また、入居すぐの時、トイレのドアやお風呂のドアが硬くて動きがスムーズではなかったので、相談しました。すると、翌日に直しにきてくれて、助かりました。
気になったことや壊れたところがあったら、写真を撮ってアプリで報告すると、すぐに対応してくれるとのことなので、アフターサービスもしっかりしていると思います。
アプリがとても便利
性能以外の部分だと、アフターサービスの良さもポイントです。
アフターが必要な場面に遭遇したら、写真や動画を撮り、アプリから入力する事で、アフター依頼ができてしまうところがすごいです。これは本当に便利です。
24時間自分のタイミングで、言葉では伝わりにくい部分まで伝えられるなんて画期的だと思いました。
また、そのアプリには、自分で直せる場合の動画も用意されていて、小さなトラブルなら女の私でもスマホ片手にちゃちゃっと直せます。
メンテナンスもバッチリ
アフターサービスも充実していて、何度か来ていただいています。床の傷の修復や壁紙のよれなども直してくれます。気になるところも、言えば修繕してくれて、引き戸のズレなども直してくれました。
子どもが小さく、アクリルガラスを傷つけて困ってしまったのですが、営業担当さんに連絡をしたら、コンパウンドを持ってきて、綺麗にしてくれました。
家のメンテナンス、デシカウント機能の作業も簡単なので、これで快適に過ごせるなら素晴らしいと思っています。
「買ったら終わり」ではない
もう住んで10年以上になりますが、本当に住み心地がいいです。
10年後のアフターメンテナンスで外壁の塗り替えもお願いしました。他社の見積もりより安くなりました。
そして更に10年保証も延長になりました。レンガ面は塗替えしないため、塗り替え面積が少なくてすみます。
何かあった時にはいつでもフリーダイヤルで対応していただけますし、先日は24時間換気システムを交換しました。
購入したら終わりで疎遠になる…ということなく、常に一条工務店と繋がっている感じがします。
アプリでかんたんに頼める
アフターサービスについては、子供が遊びに夢中で和室の扉を倒してしまった事があったのですが、その際に扉の下の部分に少し傷がついてしまって、担当の方に相談したところ、すぐ対応して、直してくださりました。
アフター専用の一条工務店アプリがあるので、そこから相談内容を簡単に入力できるのもすごくいいなと感じています。
まずは間取り&見積もりを揃えることから始めましょう!
家づくりを検討し始めると、とりあえずまずは住宅展示場に…となりがちですが、これはNGです。時間も体力も労力もむだにかかってしまいます。
まず最初にやるべきことは「間取り&見積もりを揃えて比較すること」なのです。これには次のようなメリットがあります。
- 各社の特徴をつかめる
- 希望する間取りの価格や相場を把握できる
- 見積もりをもとに他社の営業マンと交渉できる
ただ、1社ずつ間取り&見積もりをお願いしようとすると、手間も時間もかかって、かなり面倒…。
そこでおすすめなのが毎月5000人以上が利用している「タウンライフ家づくり」です。
タウンライフ家づくりなら…
- オリジナルの家づくり計画書を作ってくれる
- 間取りプランを提案してくれる
- 諸費用を含めた細かな見積もりを出してくれる
- 土地がない場合、希望エリアの土地提案をしてくれる
もちろん全部無料です!希望する複数のハウスーメーカー・工務店から「間取り&見積もり」をもらえます。
こんな間取りや見積もりが届きます
無料でも、ハウスメーカー・工務店にとっては、大事なお客様ですので、しっかりとした「家づくり計画書」を作ってくれます。
自分の希望が詰め込まれた間取り図を見比べるのは、とても楽しいですよ♪
また、大手ハウスメーカーを含む全国1000社以上が参加している点も見逃せません!
タウンライフ家づくりは100万人以上に利用されてきた(毎月5000人以上!)という実績もあり、安心して利用できるのも嬉しいポイントです。
もはや家づくりの定番サービスと言ってもいいでしょう。それくらい大人気のサービスになっています。
こんな方におすすめ
次のいずれかに当てはまるなら、タウンライフ家づくりはとてもおすすめです!
- 家づくりを始めたいけど、何をすればいいかわからない
- 1円でも安くマイホームを手に入れたい
- 気になるハウスメーカーの間取り&見積もりがほしい
- 地域密着型の優良工務店を知りたい
- まだ表に出ていない土地情報を知りたい
強引な営業もなく、要望欄に「お電話はご遠慮ください」と書いておけば、電話営業もかかってきません。
あなたもぜひ気軽にタウンライフ家づくりを試してみてください。